新车后座打补丁 消协调解化纠纷

中国消费者报郑州讯（记者耿记安）“感谢河南省消费者协会投诉部工作人员联系汽车销售商，新车协调还到现场调查调解，后座商家终于给我更换了汽车后座！打补丁消”谈起两个多月的解化纠纷投诉历程，4月8日，新车协调河南省汝州市消费者杨先生对河南省消协满是后座感激之情。   

1月23日，打补丁消杨先生在郑州市郑州理想智造汽车销售服务有限公司花24.58万元购买了一台理想L6汽车。解化纠纷因为要送给女儿结婚用，新车协调杨先生选择了橘红色的后座汽车内饰。

杨先生购买的打补丁消新车后座打了个补丁。耿记安/摄

7天后，解化纠纷杨先生的新车协调女儿发现汽车后排座椅的中间位置有一处补丁，因为后排座椅中间放有座椅靠垫，后座平常也很少坐人，打补丁消再加上车内光线较暗，不仔细看很难发现。杨先生联系郑州理想智造汽车销售服务有限公司销售人员，要求店家免费更换后排座椅。该公司销售人员表示，汽车已经卖出超过一周，店里不再管了，也无法排除是消费者烧后自己补的。

河南省消协投诉部工作人员现场处理投诉。耿记安/摄

杨先生多次和销售商交涉，商家一直拒绝为其免费更换后排座椅。无奈之下，杨先生于“3•15”期间投诉至河南省消协，要求商家免费更换汽车后排座椅，并就服务质量和服务态度向消费者赔礼道歉。

河南省消协工作人员联系郑州理想智造汽车销售服务有限公司，讲述了相关法律法规及汽车“三包”规定。与商家协调沟通后，消协工作人员与杨先生来到郑州理想智造汽车销售服务有限公司对汽车后排座椅进行检查。现场检查发现，后排座椅中间部位的确有一个不起眼的补丁，并且后排座椅有被专业人员拆装的痕迹。经调解，郑州理想智造汽车销售服务有限公司同意为杨先生免费更换一套新的后排座椅。

4月8日，杨先生告诉记者，车辆后排座椅已经由商家更换完毕，自己非常满意。